Slu­žbe­ni­ci op­šti­na i mi­ni­star­sta­va su lju­ba­zni, ali je kva­li­tet do­bi­je­nih in­for­ma­ci­ja i pri­stup in­sti­tu­ci­ja­ma lo­ši­je oci­je­njen, re­zul­ta­ti su is­tra­ži­va­nja jav­nih uslu­ga me­to­dom „taj­ni po­sje­ti­lac“. Ka­ko su ka­za­li iz In­sti­tu­ta al­ter­na­ti­va (IA), kva­li­tet uslu­ga naj­bo­lje je oci­je­njen u op­šti­ni Ul­cinj, dok su naj­go­re ocje­ne do­bi­li op­šti­na Nik­šić (Pod­ruč­na je­di­ni­ca MUP-a) i Mi­ni­star­stvo po­ljo­pri­vre­de.
Is­tra­ži­va­nje je spro­ve­la agen­ci­ja Ip­sos u mar­tu.
– Teh­ni­ka „taj­nog po­sje­ti­o­ca/ko­ri­sni­ka“ pod­ra­zu­mi­je­va od­la­zak spe­ci­jal­no ob­u­če­nih an­ke­ta­ra u in­sti­tu­ci­je da bi oci­je­ni­li raz­li­či­te pa­ra­me­tre uslu­ga ko­je te in­sti­tu­ci­je pru­ža­ju. Oni se pred­sta­vlja­ju kao obič­ni ko­ri­sni­ci uslu­ga, što im omo­gu­ća­va da sa iz­vje­snom vje­ro­do­stoj­no­šću ocje­nju­ju pru­ža­nje uslu­ga u toj in­sti­tu­ci­ji – na­ve­li su iz In­sti­tu­ta al­ter­na­ti­va.
Ka­ko po­ja­šnja­va­ju, an­ke­ta­ri su oba­vi­li 32 po­sje­te oda­bra­nim or­ga­ni­ma upra­ve na te­ri­to­ri­ji osam cr­no­gor­skih op­šti­na – Plje­va­lja, Ko­la­ši­na, Ul­ci­nja, Pod­go­ri­ce, Nik­ši­ća, Bi­je­log Po­lja, Da­ni­lov­gra­da i Ba­ra. Cilj is­tra­ži­va­nja bio je, ka­ko do­da­ju, da se stek­ne objek­tiv­na sli­ka o pru­ža­nju jav­nih uslu­ga, kao i da se pro­ci­je­ni rad slu­žbe­ni­ka.
– Op­šta pro­fe­si­o­nal­nost i lju­ba­znost slu­žbe­ni­ka ge­ne­ral­no je ve­o­ma po­zi­tiv­no oci­je­nje­na u ve­ći­ni is­pi­ti­va­nih op­šti­na. Pri­stu­pač­nost uslu­ga je, me­đu­tim, oci­je­nje­na sla­bi­je. Mno­gim in­sti­tu­ci­ja­ma ne­do­sta­je ade­kva­tan pri­laz za oso­be sa in­va­li­di­te­tom, a ne­ri­jet­ko i ka­da po­sto­ji ram­pa ili lift na pri­zem­nom spra­tu, pro­stor ni­je pri­la­go­đen oso­ba­ma sa in­va­li­di­te­tom – npr. ni­je im omo­gu­ćen pri­stup osta­lim spra­to­vi­ma – na­vo­di se u sa­op­šte­nju.
Do­da­ju da je sla­bi­je oci­je­njen i kva­li­tet od­go­vo­ra slu­žbe­ni­ka na spe­ci­fič­ne za­htje­ve.
– Slu­žbe­ni­ci su u ri­jet­kim slu­ča­je­vi­ma po­sta­vi­li sva neo­p­hod­na pi­ta­nja ka­ko bi pre­po­zna­li po­tre­be gra­đa­na i, u skla­du sa tim, pre­do­či­li ko­ja su im do­ku­men­ta po­treb­na ili ko­li­ki će bi­ti tro­ško­vi pri­ku­plja­nja da­tih do­ku­me­na­ta – po­ja­šnja­va­ju iz te NVO.
Da­lje na­vo­de da je kva­li­tet uslu­ga naj­bo­lje oci­je­njen u op­šti­ni Ul­cinj, gdje je kon­sta­to­va­no 80 od­sto is­pu­nje­no­sti stan­dar­da uslu­ge, u ko­joj su po­sje­te oba­vlje­ne u Se­kre­ta­ri­ja­tu za pri­vre­du i eko­nom­ski raz­voj, Fi­li­ja­li Mi­ni­star­stva unu­tra­šnjih po­slo­va, Se­kre­ta­ri­ja­tu za upra­vu i dru­štve­ne dje­lat­no­sti i Se­kre­ta­ri­ja­tu za pro­stor­no pla­ni­ra­nje i odr­ži­vi raz­voj.
– Naj­lo­ši­je su oci­je­nje­ne oda­bra­ne uslu­ge u op­šti­ni Nik­šić (55 od­sto), gdje su an­ke­ta­ri po­sje­ti­li Pod­ruč­nu je­di­ni­cu MUP-a, Mi­ni­star­stvo po­ljo­pri­vre­de i op­štin­ske se­kre­ta­ri­ja­te za lo­kal­nu sa­mo­u­pra­vu i za ur­ba­ni­zam. Pro­sjek ocje­na kva­li­te­ta uslu­ga jav­ne upra­ve za sve is­pi­ti­va­ne op­šti­ne iz­no­si 73 od­sto is­pu­nje­no­sti stan­dar­da – na­ve­li su iz In­sti­tu­ta al­ter­na­ti­va.
A.O.